ОТ РЕДАКЦИИ
Мы часто публикуем статьи-мнения экспертов об оружии или оптике какой-либо фирмы. Иногда наши читатели делятся своим опытом на страницах журнала. Но чтобы хорошо представлять весь спектр сегодняшнего рынка товаров для охоты и спорта, надо эти товары продавать - между производителем и потребителем находится магазин. Мы решили предоставить слово этой третьей стороне. Идея понравилась Степану Витальевичу Боброву, президенту группы компаний «Охотник», который уже более десяти лет занимается импортом охотничьего оружия, патронов и т. д. Так появилась рубрика «Другое мнение», видеть которую вы сможете в этом и последующих номерах журнала.
Редакция оставляет за собой право высказывать среди других и свое мнение.
- Я всегда старался работать с клиентами, с их потребностями напрямую. Общаться с людьми, понимать, что им нужно, и привозить то, что они хотят. Но не всегда мнение клиентов бывает услышано и, соответственно, не всегда есть возможность что-то рассказать, объяснить. Поэтому я решил воспользоваться страницами журнала «Охота и Рыбалка XXI век», любезно предоставленными редакцией, для создания некоего виртуального клуба, для обмена мнениями и информацией в рубрике «Другое мнение». Пишите, мы ждем.
Ни в коей мере не собираемся никого учить жить. Хотим поделиться накопленным опытом, который может быть интересен с точки зрения понимания рынка товаров для охоты и спорта. Хотим узнать другие мнения. Хотим быть максимально полезными нашим клиентам.
Здравствуйте, господа!
ВЫ НАС ЗНАЕТЕ
Сейчас в группу компаний «Охотник» входят:
• магазин «Охотник на Головинском», которым я руковожу с 99-го года;
• магазин «Охотник на Сколковском» - компания «Литс Ягд Унд Ваффен», переехавшая в 2003 г. из помещения на ВВЦ в ТЦ «Спорт-Хит»;
• салон Perazzi, открытый там же в 2004-м году;
• ТК «Русский охотник», импортирующая одежду и оптику;
• новый магазин «Охотник на Люблинской» в Марьине.
НЕ ТАК ДАВНО
Я работаю в этом бизнесе с 96-го года. Т. е. начал заниматься импортом оружия поздно - волна неконтролируемого ввоза начала 90-х уже схлынула, все «устаканивалось». Был такой магазин на ВДНХ в свинарнике-откормочнике, которым владели мои товарищи. Мое, так сказать, боевое прошлое началось оттуда.
В 99-м я пришел в «Охотник на Головинском». Был советский магазин - отвратительный, с полупьяными продавцами, с задолженностью безумной перед поставщиками, с отсутствием всякого ассортимента. Мне пришлось все переделать. Первые три, даже четыре месяца я сотрудникам платил половину зарплаты, обещая расплатиться потом: мы начали практически с полным отсутствием оборотных средств.
Мне удалось договориться с некоторыми фирмами, например с «Меркель», об интересной программе. Тогда мало кто понимал, что такое «Меркель». Я пытался объяснить, что помимо оружия среднего класса - «Браунинг», «Бенелли», «Беретта» - есть оружие другое, а именно «Меркель», «Хайм», «Блайзер». Скажем так, очень хороший средний уровень. На заказ привозил фактически любое оружие. Тогда этим не занимался никто.
Мое мнение: нужно разделять категории оружия, визуально тоже. Поэтому с самого начала появился зал, где мы вывешивали «Меркель», «Хайм» и «Блайзер». Потом сделали зал штучного оружия, где висят «Пердэ», «Голланды», «Хауптманы», «Босисы», «Фуксы».
Вообще все, что делается, делается исключительно из соображений удобства для охотников и клиентов. В 2001 году охотничьей одежды не было вообще, ее не продавали. А мы пробовали ее продавать, был маленький прилавочек. Поняли, что недостаточно места, и построили второй этаж. Идеология продвижения именно охотничьей одежды, ее удобства, эстетики - это наша заслуга. В 2003-м году мы объединились с «Литс Ягд Унд Ваффен». На ВВЦ было плохое помещение, плохой подъезд, поэтому магазин переехал в ТЦ «Спорт-Хит». И называется теперь «Охотник на Сколковском».
Салон «Перацци» появился достаточно случайно. Алексей Алипов, еще до того, как он стал олимпийским чемпионом, был дилером «Перацци» в России. Потом он понял, что один не справляется. Мы познакомились, нашли общий язык и стали вместе работать - открыли салон «Перацци».
ПАРТНЁРЫ
Я специально ограничиваю количество брендов, представленных в магазине, потому что хочу рекомендовать своим клиентам только то оружие, за которое могу отвечать. Сейчас отечественный оружейник не может гарантировать стабильное качество своего изделия, не говоря уже об эстетике. И неоднократно приходится отказываться от предложений западных партнеров по продаже их оружия, потому что я в нем просто не уверен.
Общего критерия в выборе партнеров нет, но есть некие принципы. Первое, должна быть достаточно качественная продукция, - с моей точки зрения, а не с точки зрения производителя. Т.е. берется изделие, разбирается, смотрится, скажем так, по культуре производства каждой конкретной детали, по подгонке этих деталей, по качеству сборки, особенно это касается частей, которые не видны внешне. Как, например, когда смотришь одежду всегда осматриваешь шов. Это должна быть достаточно гибкая компания с точки зрения понимания задач рынка и собственного развития. Плюс соотношение «цена-качество» должно быть, опять же с моей точки зрения, оптимальным. В России охота принципиально отличается от охоты в Европе: у нас более экстремальные, более тяжелые, более пьяные охоты. От оружия, от оптики, от патронов требуется немножко больше. Поэтому принципиально важно посмотреть, как на новое изделие реагируют мои клиенты.
АНГЛИЙСКОЕ ОРУЖИЕ
Когда-то у меня была мечта: иметь в магазине хотя бы одно английское ружье, пусть даже бэушное. Для любого охотника и для любого знающего человека вершиной абстрактной оружейной пирамиды является английское ружье. И «Голланд-Голланд», и «Пердэ» являются произведениями оружейного искусства. Мне очень хочется, чтобы русские люди имели возможность обладать подобного рода произведениями. Потому что в конечном счете обладание любым видом произведения искусства, особенно если это прикладное искусство, несет в себе какую-нибудь функцию, человека облагораживает. Очень приятно, когда приходят люди и говорят, что хотят приобрести ружье такого класса, чтобы оно осталось в семье, служило не только им, но и их детям. Это семейные ценности, которые принципиально важны, которые всегда были в России. Если старые добрые традиции возродятся, я буду только рад. Стараюсь сделать максимум для этого.
Сейчас мы помогаем «Голланд-Голланд» открыть шоу-рум в Москве: ищем сотрудников, обеспечиваем законодательную поддержку. Это в большей степени имидж и репутация, потому что такого рода фирмы абы с кем не работают.
ОБЩИМИ СИЛАМИ
Я оцениваю качество оружия по отзывам своих клиентов. Охотники всегда делятся своими успехами, неудачами, идеями - это в порядке вещей. Мы из этих высказываний выбираем главное, а затем доводим его до производителей. Случается, они не понимают: «Как же так? У нас в Европе колоссальные продажи!» Мы отвечаем: «А вот так. У вас в Европе продажи колоссальные, а у нас покупать не будут».
По той же фирме «Меркель» были одно время довольно серьезные проблемы. Мы посчитали общее количество недовольных, было где-то 4-5% от количества купивших. А конкретного брака было порядка 1%. Основные проблемы были связаны с тем, что оружие ржавеет после охоты, слезает цветная калка и нестойкое воронение. (Но нужно заметить, что тогда мало людей понимало, что нужно оружие чистить после охоты. Почему-то думали, что если кто-то покупает ружье за 3-5 тысяч евро, то можно не чистить его никогда.) После серьезных переговоров с «Меркелем» производители изменили технологию покрытия колодок, изменили некоторые конструктивные особенности, в тройниках например, и стали более серьезно подходить к рынку. И на сегодняшний день мне очень нравится качество «Меркеля», не поступает фактически никаких претензий по этой фирме.
Мы придумали карабин «Хайм SR-21» совместно с «Хаймом». В тот момент на рынке, по большому счету, существовали «Блайзер» и «Манлихер». И «Зауер», естественно. Я не беру «Чезетте» и «Сако». Мы посчитали, что этого мало. Надо идти по принципу «Зауера»: комплектовать ружья со сменными стволами. Но немного изменить предохранитель, установить другую ценовую группу. И в результате придумали карабин «SR-21» с трехпозиционным предохранителем, со сменой стволов вместе со ствольной коробкой.
ГАРАНТИИ ПОДДЕРЖИВАЕМ
К сожалению, в отличие от той же электроники, тех же машин, тех же телефонов, по нашему законодательству существует масса проблем, связанных с обменом оружия или с его ремонтом. У нас есть мастерская. Мы поддерживаем гарантии, мы, если есть заводской брак, безусловно, отремонтируем ружье. Но западные партнеры, особенно крупные компании -«Беретта», «Браунинг», «Бенелли», -поддерживают гарантию абстрактную, т.е. не предоставляют запчастей бесплатно, не предоставляют какие-то деньги или же людей для обучения. Т. е. все пытаются переложить на дилеров. Надо понимать, что мы зарабатываем на этом какие-то деньги, но мы не производим оружие. Поэтому я стараюсь с самого начала работать с теми фирмами, которые понимают эти проблемы и в случае каких-то спорных моментов или реальных недоработок по качеству готовы идти навстречу клиенту, т. е. фактически нам. Потому что я стараюсь всегда быть на стороне клиента. По крайней мере, за все эти годы работы у меня не было ни одной сколько-нибудь серьезной конфликтной ситуации, которую я бы не разрешил в сторону клиента.
ПОТЕНЦИАЛ ДЛЯ РОСТА
Концептуально, мне кажется, магазины построены грамотно. Может быть, не хватает части ассортимента, которую трудно привозить, потому что это все американское. С Америкой довольно тяжело работать.
Есть пока проблема - в персонале, естественно. В первую очередь - в продавцах. Не всегда удается подобрать соответствующих людей, их проконтролировать, изложить свои идеи в контексте правил общения с клиентами. Но это обычная проблема любой розничной фирмы. Я думаю, чем дольше люди будут работать, тем лучше они будут работать.
Есть такая система - «Тайные покупатели». Агентство подбирает людей, которые специально приходят в магазин, смотрят, как выложен товар, как общаются продавцы с клиентами и т.д. Потом эти мнения обобщаются и доносятся до хозяина. По этим наблюдениям и замечаниям были предприняты определенные движения, ремонт, например, на Головинском сделали.
Вообще учиться можно когда угодно и где угодно, было бы желание. У нас недавно появились журналы заявок, в которых клиент может записать, что он не смог купить. И ему потом позвонят и сообщат, когда он сможет приобрести нужную ему вещь. Эти журналы появились после того, как я съездил в г. Екатеринбург и в одном маленьком магазинчике обнаружил подобный учет заявок. Посчитал это начинание очень правильным и завел у себя журнал заявок.
Мы открываем новый магазин. Он будет рядом с метро «Братиславская», ул. Перерва, 52, в Юго-Восточном округе. На сегодняшний день в том округе нет нормального большого оружейного магазина - теперь будет.
В НОВОМ СТИЛЕ ПО ТЕМ ЖЕ ПРИНЦИПАМ
В силу того, что появляется уже много магазинов и есть общая идеология по продвижению товаров и услуг, мы решили каким-то образом их объединить. Помимо концепции, еще и визуально - с помощью нового фирменного стиля. Вывесок «Охотник» в Москве немало, но если где-то стоит наш знак, вы можете быть уверены: принципы работы, ведения бизнеса и отношения к клиенту - наши, фирменные. Мы отвечаем за то, что делаем.
По поводу знака сначала народ не понял, потом стал воспринимать достаточно позитивно. Его основу мы взяли из скифских, кельтских украшений, из мифологии вообще, в которой человек является частью природы. Изображения человека и зверя всегда были близки. В данном случае это стилизованное изображение борьбы человека и медведя, некое абстрактное понимание охоты как таковой.
